• Hastalar müracaatlarını; ilgili poliklinik sekreterlerine başvurarak, Sağlık Bakanlığı’ nın 182 numaralı MHRS telefon hattını arayarak randevu alıp, gerçekleştirebilirler.
• Müracaatlar, mutlaka hastaya ait kimlik bilgilerinin yer aldığı resmi ve resimli belge ile yapılır.
• Hasta, hekim seçme hakkına sahiptir. Hekim Aylık Çalışma Listeleri, tüm polikliniklerde bulunmaktadır.
• Kurumumuza başvuran hastalara hizmete erişimi kolaylaştırmak amacıyla görevlendirilmiş karşılama, danışma ve yönlendirme personelleri yardımcı olurlar.
• Randevu kayıtları, ilgili polikliniğin tıbbi sekreteri tarafından yapılır.
• Acil vakalar (ani gelişen hastalık, kaza, yaralanma vb. durumlar ile ivedilikle tıbbi müdahale yapılması gerektiğine hekim tarafından karar verilen vakalar), engelliler, hamileler, 65 yaş üzeri hastalar, 7 yaşından küçük çocuklar, harp ve vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ile malul ve gazilerin kayıt önceliği bulunmaktadır. Ayrıca kolluk kuvvetlerince sevk edilecek adli vakalarda; savcılık/ kolluk kuvvetince önceden sağlık kurum/ kuruluşuna bildirim yapılmalı ve randevu alınmalıdır.
• Kimlik bilgilerinin gizlenmesini isteyen hastaların ilgili sekretere belirtmesi durumunda 'Hasta Gizliliğini Sağlamaya Yönelik Yazılı Düzenleme Prosedürü'ndeki kurallar uygulanır.